智用網上宣傳聚焦「群聚效應」

不少公司在Facebook、Youtube等網上渠道刊登廣告，卻未見宣傳效益。在香港貿發局旗下營銷新動向工作坊舉辦的「數碼營銷Inside Out：一切由數據開始」講座中，有資深推廣顧問表示，網上宣傳關鍵在於找出突破點。

網上推廣顧問公司白武士首席顧問關廣智表示，網上營銷有別於傳統渠道，網上推廣要取得合理回報並非易事。他創業之初，曾在搜索引擎上刊登廣告，卻換不來生意，故他建議，不要盲目聽從廣告推銷員所言，考慮做網上推廣前，先要懂得如何計算合理的投資回報。

設半年回報期
關廣智指出，合適的宣傳費用，受產品、銷售成本等因素影響，每間公司都不盡相同；而且要吸引消費者觀看及點擊廣告，再變化為實質的消費，過程就像漏斗般，人數會進一步收窄，因此要確保廣告有一定的接觸人數，才能起到宣傳效益，而最低的宣傳費用，一般每月不少於9,000元。

「回報期不能定得太長，因為太長會削弱動力，以6個月為目標最佳。」他解釋，當投資開始有回報時，投資與回報圖就會呈曲線增長，此突破點名為「群聚效應」（Critical Mass），即社會上有一定數量的群眾行為轉變，因而持續帶動新群眾加入。

把握黃金時段
他認為，成功的網上廣告，不是計算「付費覆蓋」（Paid Reach）的數量，而是要計算付費過後，能換來多少並非來自付費直接購買的「自然覆蓋」（Organic Reach）。

舉例説，早上上班時段、午膳時段，以及放工至零晨2時是上網高峰，捉緊三大黃金時段，能進一步提高廣告滲透率。

不斷嘗試尋突破
關廣智形容，在Facebook等網上渠道做宣傳，就像撒網打魚般，需要不斷拋網嘗試：「倘若沒有回報，可嘗試把預算增加，以測試並尋找突破點。」他續說，廣告是否湊效，要視乎所推廣產品的獨特性，以至公司知名度等。

他指出，部分公司會利用發eDM (直銷電郵) 予客戶作宣傳，但不少公司一個eDM只會發送一次，他認為電郵被閱率低，故單次發送成效低，要重覆發送多次才顯成效。

鎖定目標客群
關廣智又指，網上廣告方面，平均顯示200次才會有一人點擊，因此好的廣告文字描述、吸引的圖像亦是贏得點擊率的關鍵所在。他提到，Facebook、Youtube等平台設有目標客群過濾機制，廣告買家可就產品及服務類型，設定廣告受眾的性別、年齡、喜好、地區等，來篩選出目標受眾群，制定廣告顯示給「誰人」看。

「例如品牌僅在港島區有店舖，把地區設定為港島區，還可以精細至只向銅鑼灣及灣仔居民顯示。」他補充，在篩選目標的同時，亦要留意篩選過後的受眾數量，要避免收得過窄，受眾數量過少。對此，他鼓勵公司管理者可嘗試自訂受眾，吸收實戰經驗，建立網上推廣宣傳的觸覺。